POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Academia Agroingenia Canarias Titular: Teiste Delgado Arteaga — NIF 78720400W Última actualización: septiembre 2026

1. Ámbito de aplicación

La presente política regula las condiciones de devolución y el ejercicio del derecho de desistimiento en las compras realizadas a través de la tienda online de Academia Agroingenia Canarias (academia.agroingeniacanarias.com), de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

2. Naturaleza del producto: contenido digital

Los cursos y formaciones comercializados por Academia Agroingenia Canarias son contenido digital suministrado en línea (formación e-learning), cuyo acceso se facilita de forma inmediata tras la confirmación del pago mediante las credenciales de acceso al campus virtual.

3. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del TRLGDCU, el consumidor y usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

El plazo de desistimiento se computa desde el día de la celebración del contrato (fecha de compra).

3.1. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103, letra m) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:

El consumidor haya dado su consentimiento expreso para que la ejecución del contrato (acceso al contenido formativo) comience antes de que finalice el plazo de desistimiento.
El consumidor haya reconocido expresamente que pierde su derecho de desistimiento una vez que el suministro del contenido digital haya comenzado.

Estas dos condiciones se instrumentan mediante la casilla de aceptación obligatoria en el proceso de compra (checkout), con el siguiente texto:

«Acepto que el acceso al curso se active de forma inmediata tras el pago y reconozco que, al hacerlo, pierdo mi derecho de desistimiento conforme al art. 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).»

Si el alumno NO ha accedido al campus virtual ni ha consumido ningún contenido del curso dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, podrá ejercer su derecho de desistimiento y se le reembolsará el 100 % del importe abonado.

3.2. Resumen práctico

Situación	¿Tiene derecho a devolución?
Compra realizada hace menos de 14 días y no ha accedido al campus ni consumido contenido	Sí — reembolso del 100 %
Compra realizada hace menos de 14 días pero ya ha accedido al campus y aceptó la renuncia en el checkout	No
Compra realizada hace más de 14 días	No

4. Procedimiento para solicitar la devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el alumno deberá comunicarlo de forma inequívoca a través de cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico: academia@agroingeniacanarias.com
Teléfono / WhatsApp: +34 623 067 402

En la solicitud deberá indicar:

Nombre completo del titular de la compra.
Correo electrónico asociado a la cuenta del campus virtual.
Número de pedido o referencia de la compra.
Fecha de compra.
Motivo de la solicitud (opcional, no es obligatorio para ejercer el derecho).

El alumno también podrá utilizar el formulario de desistimiento que figura como Anexo al final de esta página.

5. Plazo y forma del reembolso

Una vez verificado que se cumplen las condiciones para la devolución (plazo vigente y no acceso al contenido), Academia Agroingenia Canarias procederá al reembolso del importe íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud de desistimiento.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el alumno en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio distinto, sin que el reembolso genere gasto alguno para el consumidor.

En el caso de pagos fraccionados a través de pasarelas de pago aplazado (Scalapay, Viabill u otros), se procederá a la cancelación de los pagos pendientes y al reembolso de los importes ya cobrados conforme a las condiciones de cada plataforma.

6. Cursos bonificados a través de FUNDAE

Los cursos gestionados como formación bonificada a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE) se rigen por la normativa específica de formación profesional para el empleo y por el acuerdo suscrito entre la empresa bonificadora y Academia Agroingenia Canarias. En estos casos, la política de devolución podrá variar en función de las condiciones pactadas.

7. Supuestos especiales

Error en la matrícula o duplicidad de pago: si el alumno se ha matriculado por error en un curso incorrecto o ha realizado un pago duplicado, se procederá a la corrección o al reembolso íntegro, independientemente del acceso al contenido, siempre que se comunique en un plazo de 48 horas desde la compra.
Incidencia técnica grave: si por causas imputables a Academia Agroingenia Canarias el alumno no pudiera acceder al contenido formativo durante un periodo prolongado (más de 7 días consecutivos) y no se ofreciera una solución alternativa, el alumno tendrá derecho al reembolso proporcional o total, según el caso.
Cursos con requisitos de software de terceros: en aquellos cursos que requieran licencias de software externo (p. ej. PRESTO, AutoCAD u otros), no se aceptarán devoluciones motivadas por la no disposición de dicha licencia, siempre que esta condición estuviera claramente indicada en la ficha del producto antes de la compra.

8. Legislación aplicable y resolución de conflictos

La presente política se rige por la legislación española, en particular:

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU).
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE).
Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD).

Para la resolución extrajudicial de conflictos, el consumidor puede acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o desistimiento:

Email: academia@agroingeniacanarias.com
Teléfono / WhatsApp: +34 623 067 402
Dirección postal: Agroingenia · Ingeniería Agronómica — Las Palmas de Gran Canaria / Santa Cruz de Tenerife