Academia Agroingenia Canarias Titular: Teiste Delgado Arteaga — NIF 78720400W Última actualización: septiembre 2026

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1. Ámbito de aplicación

La presente política regula las condiciones de devolución y el ejercicio del derecho de desistimiento en las compras realizadas a través de la tienda online de Academia Agroingenia Canarias (academia.agroingeniacanarias.com), de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

Asimismo, regula las condiciones de desistimiento, devolución y garantía aplicables a los servicios técnicos de ingeniería agronómica contratados a través de la tienda online, en particular el Informe de Viabilidad de Proyectos, que se rigen por lo dispuesto en el apartado 8 de la presente política.

2. Naturaleza de los productos

Los cursos y formaciones comercializados por Academia Agroingenia Canarias son contenido digital suministrado en línea (formación e-learning). El acceso se facilita de forma inmediata tras la confirmación del pago, mediante las credenciales de acceso al campus virtual.

El Informe de Viabilidad de Proyectos es un servicio técnico profesional y no tiene la consideración de contenido digital. Sus condiciones específicas se recogen en el apartado 8.

3. Derecho de desistimiento en cursos y formaciones

De conformidad con el artículo 102 del TRLGDCU, el consumidor y usuario dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

El plazo de desistimiento se computa desde el día de la celebración del contrato (fecha de compra).

3.1. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103, letra m) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:

• El consumidor ha dado su consentimiento expreso para que la ejecución del contrato (acceso al contenido formativo) comience antes de que finalice el plazo de desistimiento.
• El consumidor ha reconocido expresamente que pierde su derecho de desistimiento una vez que el suministro del contenido digital haya comenzado.

Estas dos condiciones se instrumentan mediante la casilla de aceptación obligatoria en el proceso de compra (checkout), con el siguiente texto:

“Acepto que el acceso al curso se active de forma inmediata tras el pago y reconozco que, al hacerlo, pierdo mi derecho de desistimiento conforme al art. 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).”

Si el alumno no ha accedido al campus virtual ni ha consumido ningún contenido del curso dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, podrá ejercer su derecho de desistimiento y se le reembolsará el 100 % del importe abonado.

3.2. Resumen práctico

• Compra realizada hace menos de 14 días, sin acceso al campus ni consumo de contenido: sí procede la devolución, con reembolso del 100 %.
• Compra realizada hace menos de 14 días, con acceso al campus y aceptación de la renuncia en el checkout: no procede la devolución.
• Compra realizada hace más de 14 días: no procede la devolución.

4. Procedimiento para solicitar la devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento o solicitar una devolución, el cliente o alumno deberá comunicarlo de forma inequívoca a través de cualquiera de los siguientes medios:

• Correo electrónico: academia@agroingeniacanarias.com
• Teléfono / WhatsApp: +34 623 067 402

En la solicitud deberá indicar:

• Nombre completo del titular de la compra.
• Correo electrónico asociado a la compra o a la cuenta del campus virtual.
• Número de pedido o referencia de la compra.
• Fecha de compra.
• Motivo de la solicitud (opcional para ejercer el derecho de desistimiento; obligatorio para solicitar la Garantía Vinculada al Resultado Técnico del apartado 8.3).

El cliente también podrá utilizar el formulario de desistimiento que figura como Anexo al final de esta página.

5. Plazo y forma del reembolso

Una vez verificado que se cumplen las condiciones para la devolución, Academia Agroingenia Canarias procederá al reembolso del importe que corresponda en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio distinto, sin que el reembolso genere gasto alguno para el consumidor.

En el caso de pagos fraccionados a través de pasarelas de pago aplazado (Scalapay, Viabill u otras), se cancelarán los pagos pendientes y se reembolsarán los importes ya cobrados conforme a las condiciones de cada plataforma.

6. Cursos bonificados a través de FUNDAE

Los cursos gestionados como formación bonificada a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE) se rigen por la normativa específica de formación profesional para el empleo y por el acuerdo suscrito entre la empresa bonificadora y Academia Agroingenia Canarias. En estos casos, la política de devolución podrá variar en función de las condiciones pactadas.

7. Supuestos especiales en cursos y formaciones

• Error en la matrícula o duplicidad de pago: si el alumno se ha matriculado por error en un curso incorrecto o ha realizado un pago duplicado, se procederá a la corrección o al reembolso íntegro, independientemente del acceso al contenido, siempre que se comunique en un plazo de 48 horas desde la compra.
• Incidencia técnica grave: si por causas imputables a Academia Agroingenia Canarias el alumno no pudiera acceder al contenido formativo durante más de 7 días consecutivos y no se ofreciera una solución alternativa, el alumno tendrá derecho al reembolso proporcional o total, según el caso.
• Cursos con requisitos de software de terceros: en los cursos que requieran licencias de software externo (por ejemplo, PRESTO, AutoCAD u otros), no se aceptarán devoluciones motivadas por no disponer de dicha licencia, siempre que esta condición estuviera claramente indicada en la ficha del producto antes de la compra.

8. Informe de Viabilidad de Proyectos (servicio de asesoramiento técnico urbanístico)

8.1. Naturaleza del servicio

El Informe de Viabilidad de Proyectos es un servicio técnico profesional, redactado y firmado por Ingeniero Agrónomo colegiado (Col. nº 5.083, COIACC). Consiste en el análisis de la normativa territorial, urbanística y sectorial aplicable a una parcela concreta, y en la emisión de una conclusión técnica sobre:

• la viabilidad del proyecto planteado por el cliente, y
• los usos, actividades y construcciones compatibles con dicha parcela.

El informe constituye una obligación de medios: un análisis técnico riguroso conforme al planeamiento vigente en la fecha de emisión. No constituye una obligación de resultado. En consecuencia, el informe no garantiza:

• que el proyecto deseado por el cliente sea viable;
• la obtención de licencias, calificaciones territoriales u otras autorizaciones, cuya resolución corresponde en exclusiva a la Administración competente;
• la rentabilidad económica de ningún uso o actividad.

8.2. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 102 del TRLGDCU, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin necesidad de justificación.

El análisis técnico solo comenzará antes de que finalice dicho plazo si el cliente lo solicita expresamente, marcando en el proceso de compra la siguiente casilla de aceptación:

“Solicito expresamente que Agroingenia inicie la elaboración del Informe de Viabilidad antes de que finalice el plazo de desistimiento. Reconozco que, si desisto una vez iniciado el servicio, deberé abonar la parte proporcional ya prestada, y que perderé mi derecho de desistimiento cuando el informe me haya sido entregado (arts. 103.a) y 108.3 del Real Decreto Legislativo 1/2007).”

En consecuencia:

• Desistimiento antes de iniciarse el análisis técnico: se devuelve el 100 % del importe abonado.
• Desistimiento iniciado el análisis y antes de la entrega del informe: se devuelve el importe abonado menos la parte proporcional del servicio ya prestada, según las fases del apartado 8.4.
• Desistimiento una vez entregado el informe: no existe derecho de desistimiento (art. 103.a) del TRLGDCU).

8.3. Garantía Vinculada al Resultado Técnico

Además del derecho de desistimiento, Agroingenia ofrece voluntariamente una garantía de devolución íntegra vinculada al resultado técnico del informe.

a) Supuesto de aplicación. Se devolverá el 100 % del importe abonado, IGIC incluido, únicamente cuando el informe concluya que en la parcela analizada no es admisible ningún uso, actividad ni construcción. Es decir, cuando, conforme a la normativa vigente, la parcela no pueda albergar ningún proyecto o actividad más allá de su mera conservación en el estado natural en que se encuentra.

b) Concepto de “proyecto o actividad”. A efectos de esta garantía, se considera proyecto o actividad cualquier uso, actividad o construcción que el planeamiento aplicable admita en la parcela, coincida o no con el proyecto inicialmente planteado por el cliente. Esto incluye, entre otros:

• los usos ordinarios del suelo rústico previstos en la Ley 4/2017, de 13 de julio, del Suelo y de los Espacios Naturales Protegidos de Canarias, como el uso agrícola, ganadero, forestal o cinegético;
• las construcciones e instalaciones vinculadas a dichos usos: cuartos de aperos, almacenes agrícolas, invernaderos, estanques, aljibes, instalaciones de riego, cerramientos, corrales y similares;
• la puesta en cultivo, la mejora de fincas y la recuperación de terrazas o bancales;
• cualquier otro uso, actividad o construcción que el planeamiento insular, municipal o sectorial declare permitido o autorizable en la parcela.

La implantación, el mantenimiento o la reanudación de una actividad agrícola, ganadera o forestal constituye un proyecto viable a efectos de esta garantía, aunque no conlleve edificación alguna.

c) Momento de la verificación. Si la inviabilidad absoluta se aprecia en la fase de análisis inicial (fases 1 y 2 del apartado 8.4), Agroingenia lo comunicará al cliente y reembolsará el 100 % del importe sin necesidad de solicitud y sin completar la redacción del informe.

d) Plazo de solicitud. En los demás casos, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía por escrito, en un plazo de 30 días naturales desde la entrega del informe, a través de los medios indicados en el apartado 4. El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se verifique que se cumple el supuesto de aplicación.

8.4. Fases del servicio a efectos de reembolso proporcional

Para calcular el importe proporcional en caso de desistimiento con el servicio ya iniciado, se aplica la siguiente distribución:

• Fase 1. Recopilación de datos, consulta catastral y geolocalización: 20 % del importe.
• Fase 2. Análisis normativo (PIO, PGO, planes territoriales y afecciones): 40 % del importe.
• Fase 3. Redacción técnica del informe: 30 % del importe.
• Fase 4. Entrega y reunión técnica de revisión: 10 % del importe.

8.5. Supuestos en los que no procede la devolución

Una vez entregado el informe, no procede la devolución, ni por la garantía del apartado 8.3 ni por ningún otro motivo, en los supuestos siguientes. Los ejemplos tienen carácter orientativo.

1. El proyecto deseado no es viable, pero la parcela admite otros usos. Por ejemplo, el cliente desea instalar glamping en una parcela categorizada como Suelo Rústico de Protección Agraria. El informe concluye que el glamping es incompatible, pero que la parcela admite cultivo agrícola, un cuarto de aperos y un invernadero. La parcela sí puede albergar proyectos.

2. El cliente no tiene interés en los usos viables identificados. Por ejemplo, el informe concluye que solo son admisibles usos agrícolas y ganaderos, y el cliente manifiesta que no le interesan porque buscaba una vivienda o un uso turístico. El interés subjetivo del cliente no condiciona la garantía, que se vincula exclusivamente al resultado técnico.

3. La vivienda u otra edificación no es admisible, pero sí la explotación agraria. Por ejemplo, la parcela no alcanza la superficie mínima exigida por el planeamiento para una vivienda vinculada, pero admite la explotación agrícola y sus construcciones auxiliares.

4. Los usos viables requieren tramitación previa, condiciones o inversión. Por ejemplo, el uso viable exige obtener una calificación territorial o un informe sectorial, acreditar una explotación agraria o acometer una inversión. Que un uso esté sujeto a requisitos no lo convierte en inviable.

5. Los usos viables solo afectan a una parte de la parcela. Por ejemplo, una servidumbre de cauce o una afección ambiental limita parte de la finca, pero el resto admite uso agrícola.

6. El cliente discrepa de las condiciones técnicas del uso viable. Por ejemplo, el uso pretendido es viable, pero con una edificabilidad, unos retranqueos o una superficie máxima inferiores a los que el cliente esperaba.

7. La Administración deniega posteriormente una licencia o autorización. El informe es una valoración técnica, y la resolución de los expedientes corresponde a la Administración. Las decisiones administrativas posteriores no dan lugar a devolución. Tampoco las modificaciones del planeamiento aprobadas después de la emisión del informe.

8. Los datos aportados por el cliente eran erróneos o incompletos. Por ejemplo, el cliente facilitó una referencia catastral equivocada, o no informó de edificaciones existentes, expedientes sancionadores o cargas que conocía. En estos casos, Agroingenia podrá ofrecer la revisión del informe con los datos correctos, con un coste adicional según el alcance.

9. El cliente desiste de su operación o proyecto por decisión propia. Por ejemplo, tras recibir el informe, el cliente decide no comprar la finca, no ejecutar el proyecto o venderla. Esta decisión no afecta al servicio ya prestado.

10. Ha vencido el plazo de solicitud de la garantía. La solicitud se presenta una vez transcurridos 30 días naturales desde la entrega del informe.

8.6. Supuestos en los que sí procede la devolución

• El informe concluye que la parcela no admite ningún uso, actividad ni construcción. Por ejemplo, cuando la totalidad de la finca se encuentra en dominio público o en una zona de máxima protección en la que el planeamiento solo permite su conservación en estado natural. Devolución del 100 %, IGIC incluido.
• Desistimiento antes de iniciarse el análisis: devolución del 100 %.
• Desistimiento con el servicio iniciado: devolución proporcional, según el apartado 8.4.
• Pago duplicado o error en la contratación comunicado en un plazo de 48 horas: devolución del 100 %.
• Retraso en la entrega por causa imputable a Agroingenia: si el retraso supera en más de 15 días laborables el plazo comprometido sin causa justificada, devolución del 100 %.

8.7. Interpretación

Los apartados de esta política relativos al Informe de Viabilidad de Proyectos prevalecen sobre cualquier resumen, eslogan o mensaje comercial de la página de producto en lo relativo a las condiciones de devolución y garantía. Todo ello sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconoce al cliente consumidor.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

La presente política se rige por la legislación española, en particular:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU).
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE).
• Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD).

Para la resolución extrajudicial de conflictos, el consumidor puede acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimiento o garantías:

• Email: academia@agroingeniacanarias.com
• Teléfono / WhatsApp: +34 623 067 402
• Dirección postal: Agroingenia · Ingeniería Agronómica — Las Palmas de Gran Canaria / Santa Cruz de Tenerife

ANEXO — FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Este formulario solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato)

A la atención de: Academia Agroingenia Canarias — Teiste Delgado Arteaga (NIF 78720400W)
Email: academia@agroingeniacanarias.com

Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente curso o servicio:

• Nombre del curso o servicio: _______________________________________________
• Número de pedido: ______________________________________________
• Fecha de compra: _______________________________________________
• Nombre del consumidor: _________________________________________
• Email registrado: ____________________________________
• Dirección del consumidor: ________________________________________

En caso de cursos: declaro que no he accedido al contenido formativo del campus virtual desde la fecha de compra.

En caso del Informe de Viabilidad de Proyectos: declaro que no he recibido el informe.

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): _____________________

Fecha: _____________________